Glossar · KI-Grundlagen
KI-Chatbot
Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das schriftliche Fragen in natürlicher Sprache versteht und beantwortet, zum Beispiel auf der Website oder per WhatsApp. Anders als ältere Klick-Bots folgt er keinem starren Entscheidungsbaum, sondern versteht frei formulierte Anliegen.
Woran Sie das im Alltag merken
Sinnvoll ist er dort, wo dieselben Fragen ständig kommen: Öffnungszeiten, Lieferstatus, Terminwünsche, Erstanfragen außerhalb der Geschäftszeit. Ohne Chatbot bleiben diese Anfragen bis zum nächsten Morgen liegen oder gehen an den Wettbewerb.
Was sich ändert, wenn es gelöst ist
Interessenten bekommen sofort eine Antwort, und Ihr Team erhält die Anfrage bereits sortiert: Anliegen, Kontaktdaten, Dringlichkeit. Bei komplexen Fällen übergibt der Chatbot an einen Menschen.
Auch bekannt als: Chatbot, Website-Chat, WhatsApp-Bot
Erklärt von Besnik Zeka, Gründer von Make AI Easy. Stand: Oktober 2026.
Finden wir Ihren ersten Hebel.
Vier Fragen, eine persönliche Einschätzung. Wenn sich der Aufwand für Sie nicht lohnt, sagen wir das offen.