Glossar · KI-Grundlagen
KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein Ziel in mehreren Schritten selbstständig verfolgt: Es liest eine Eingabe, entscheidet, welches Werkzeug es braucht, ruft Systeme wie CRM oder ERP auf und liefert ein Ergebnis. Ein Chatbot antwortet nur, ein Agent erledigt etwas.
Woran Sie das im Alltag merken
Ein Beispiel: Eine Anfrage kommt per E-Mail. Der Agent erkennt das Anliegen, schlägt den Kunden im CRM nach, prüft Verfügbarkeit und legt einen Angebotsentwurf an. Vorher hat das jemand in vier Programmen von Hand gemacht.
Was sich ändert, wenn es gelöst ist
Der Vorgang liegt am selben Tag bearbeitungsfertig vor, statt Tage im Postfach zu warten. Wichtig ist die Grenze: Der Agent bereitet vor, die Freigabe bleibt beim Menschen.
Auch bekannt als: AI Agent, KI-Agenten
Erklärt von Besnik Zeka, Gründer von Make AI Easy. Stand: Oktober 2026.
Finden wir Ihren ersten Hebel.
Vier Fragen, eine persönliche Einschätzung. Wenn sich der Aufwand für Sie nicht lohnt, sagen wir das offen.